Honestly Engagement Blog

Employee Net Promoter Score (eNPS): Der ultimative Leitfaden für 2024

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) misst die Mitarbeiterzufriedenheit, abgeleitet aus einer Kernfrage: Würden Sie Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz an Freund*innen und Familie weiterempfehlen? Daher ist der eNPS für die Beurteilung des Mitarbeiterengagements und der -zufriedenheit von entscheidender Bedeutung: Er erfasst die Empfehlungen Ihrer Mitarbeitenden und hilft somit dabei, die allgemeine Zufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld zu beurteilen. Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über alles, was Sie über den eNPS wissen müssen: Was er aussagt, wie Sie ihn messen und wie Sie ihn nutzen, um ein engagiertes Team zu fördern.

The Honestly Way: Wie Honestly jeden Kunden zu besserem Mitarbeiterengagement verhilft

Zufriedene und motivierte Mitarbeiter:innen, die Spaß bei der Arbeit haben – das macht Honestly durch Mitarbeiterbefragungen möglich. Zu Gast im SAATKORN-Podcast verrät Sven Bläse, Co-Founder und CEO von Honestly, warum regelmäßige Umfragen für Unternehmen eine Win-Win-Situation sind, wie aussagekräftig der eNPS überhaupt ist und wie die ideale Zusammenarbeit mit Honestly aussieht. „Wir haben uns anfangs eigentlich um ein ganz anderes Thema gekümmert, nämlich um die Customer Experience”, erzählt Sven Bläse. Damals war das Einsammeln von Feedback oft noch kompliziert: Kunden mussten kostenpflichtige Hotlines anrufen oder handschriftlich ausgefüllte Zettel abgeben.

Customer Experience Management (CEM): In 7 Schritten zum Erfolg

Unternehmen können noch so viel versprechen, Kunden werden bei Kaufentscheidungen anderen Kunden immer mehr Glauben schenken als Werbeslogans. In Internetforen und -communities, in sozialen Medien oder auf E-Commerce-Plattformen: Diese Art von Kommunikation unter Gleichgesinnten, die auch als “peer-to-peer” bezeichnet wird, untergräbt die bisherige Form des klassischen Marketings zunehmend. Folglich ist es nur logisch, dass Unternehmen ihren Kunden als Reaktion darauf in die digitale Welt folgen müssen. Sie stehen dort nun aber der erheblichen Herausforderung gegenüber, die Verbindung zu ihren Kunden nicht zu verlieren.

Customer Experience Journey – Wie Sie Interessenten zu loyalen Kunden machen

Ohne guten Kundenservice kommt heutzutage kein Unternehmen mehr aus. In vielen hart umkämpften Märkten können sich Unternehmen nur noch so positiv von ihren Wettbewerbern abheben. Als Unternehmensvertreter ist es unabdingbar, dass Sie sich eingehend mit Ihren Kunden und deren Bedürfnissen auseinandersetzen, damit Sie sie besser verstehen und somit einen noch besseren, umfassenden Kundenservice anbieten können. Auf dem Weg dahin und zur Analyse ist die Betrachtung der sogenannten Customer Experience Journey eine große Hilfe.

Kundenbedürfnisse erkennen – Methoden und Prozesse

Der Erfolg jedes Unternehmens basiert darauf, dass es mit dem eigenen Produkt oder Service relevante Kundenbedürfnisse erkennt und befriedigt oder den Alltag der Kunden deutlich erleichtert. Auch wenn es viele verschiedene Unternehmen mit gleichen Produkten oder Services am Markt gibt, so gewinnen am Ende nur diejenigen die Gunst der Kunden, deren Angebote die Bedürfnisse der Kunden am besten abdecken. Heute beschäftigen wir uns mit dem der Analyse, Erkennung und erfolgreichen Nutzung von Kundenbedürfnissen für Ihr Unternehmen und Produktentwicklung.

Kundenzufriedenheit messen: 5 sinnvolle Kennzahlen

Zufriedene Kunden kommen wieder, kaufen mehr und empfehlen Unternehmen sogar weiter, wohingegen 91% aller Kunden, die nicht zufrieden mit einem Unternehmen waren, dort nicht mehr kaufen werden. Die Kundenzufriedenheit zu messen ist daher ein wichtiges Instrument für erfolgreiche Unternehmensplanung und sollte deshalb in den Unternehmensgrundsätzen fest verankert sein. Die Kundenzufriedenheit bildet auch die Grundlage zur Kundenbindung. Vor allem in Zeiten der hohen Wettbewerbsdichte und der steigenden Kundenanforderungen, muss man die Kundenzufriedenheit messen, um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern.

Kundenbefragung – Muster mit 10 Fragen für Ihr Unternehmen

Bei den meisten Branchen liegt heutzutage ein Käufermarkt vor. Eine Vielzahl von angebotenen Produkten und Dienstleistungen verschiedener Anbieter überlässt Kunden die Qual der Wahl. Unter diesen Umständen wird es immer wichtiger, Ihren Kunden die Wünsche und Bedürfnisse von den Lippen abzulesen, um durch Kundenorientierung das höchste Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen, das möglich ist. Befragungen über unterschiedliche Kanäle Mehr erfahren Empfehlung Analysen haben gezeigt, dass ein sehr starker Zusammenhang zwischen Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität besteht.

Kundenbindung: 7 effektive Instrumente und Maßnahmen

“When the customer comes first, the customer will last” – Robert Half. Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Vielfaches dessen, was investiert werden muss, um Kunden zufriedenzustellen und zu halten. Aber welche Instrumente zur Kundenbindung sind wirklich erfolgsversprechend? Die Mitarbeiterzufriedenheit wirkt sich auf Ihre Kunden aus Mehr erfahren Setzen Sie diese Faktoren um? Sie sind Grundvoraussetzung für exzellenten Service und daher unabdingbar, um diesen als Instrument für Kundenbindung zu nutzen.

Was bedeutet Amazon Go für das Customer Experience Management?

Unter dem Label Amazon Go hat das Unternehmen mit einem sehr viralen Video die Eröffnung seines ersten Lebensmittelladens in Seattle, USA angekündigt. Das Video zeigt Kunden, die sich die gewünschten Produkte aus den Regalen nehmen und dann einfach wieder gehen. Man muss lediglich sein Smartphone an einen Sensor halten. “Amazon Go is a new kind of store featuring the world’s most advanced shopping technology. No lines, no checkout – just grab and go!