Honestly Engagement Blog

Kundenbindung: 7 effektive Instrumente und Maßnahmen

“When the customer comes first, the customer will last” – Robert Half. Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet ein Vielfaches dessen, was investiert werden muss, um Kunden zufriedenzustellen und zu halten. Aber welche Instrumente zur Kundenbindung sind wirklich erfolgsversprechend? Die Mitarbeiterzufriedenheit wirkt sich auf Ihre Kunden aus Mehr erfahren Setzen Sie diese Faktoren um? Sie sind Grundvoraussetzung für exzellenten Service und daher unabdingbar, um diesen als Instrument für Kundenbindung zu nutzen.

Mitarbeiterbefragung Leitfaden – 9 Musterfragen für Ihren Fragebogen

Die Mitarbeiterbefragung ist vermutlich der verbreitetste Weg für Führungskräfte Einblick darin zu bekommen, was ihre Teammitglieder über ihren Beruf und die Firma, in der sie angestellt sind, denken, und wie es um ihre Motivation bestellt ist. ABER: Stellen Sie die richtigen Fragen? Mit unseren 9 Fragen in Ihrem Fragebogen können Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter wesentlich steigern. Den Fragebogen finden Sie am Ende des Artikels. Nach Informationen der CEB Inc. führen 92% aller Firmen Mitarbeiterbefragungen durch.

360-Grad-Feedback – 6 Stufen zur perfekten Feedback-Kultur

Entwicklung ist das A und O für jedes Unternehmen. Bei der unternehmensinternen Weiterentwicklung ist 360-Grad-Feedback hierfür eine große Stütze, vor allem für Führungspositionen. Setzen Sie das volle Potenzial Ihres Teams mit 360° Umfragen frei Mehr erfahren Was ist 360-Grad-Feedback? Das 360-Grad-Feedback schließt, wie es der Name bereits verrät, einen Kreis um eine Person. 360-Grad-Feedback ist eine aus dem Prinzip der Multiperspektivität heraus entwickelte Feedback-Methode, mit Hilfe derer die Kompetenzen und Leistungen einer Führungs- und Fachkraft aus unterschiedlichen unternehmensinternen wie auch externen Quellen sowie der Eigenperspektive eingeschätzt und verglichen werden sollen.

Die 7 Säulen des Mitarbeiterfeedbacks

Unsere Expertise im Bereich Kundenfokus und Kundenbefragungen haben wir inzwischen auf den HR-Bereich ausgeweitet. Inzwischen bieten wir Mitarbeiterfeedback per App und Terminal an, damit jede Stimme im Unternehmen gehört wird. So ersetzen wir die althergebrachten jährlichen Mitarbeiterbefragungen. Aus diesem Grund wird Honestly in der aktuellen Ausgabe der HR Performance vorgestellt. Möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren? Employee Engagement Ebook herunteraden PDF Herunterladen Beim Mitarbeiterfeedback bauen wir auf unserem erfolgreichen Konzept für Customer Insights auf, das auf den folgenden 7 Säulen steht

Recruiting ohne MOPS ist möglich – aber sinnlos

Die klassischen Stellenanzeigen aus Zeitungen oder (Fach-)Zeitschriften wurden schon vor Jahren von den Online-Stellenanzeigen abgelöst. Durch den stetigen Anstieg der Nutzung mobiler Endgeräte – über 60 Millionen Deutsche besitzen ein Smartphone – gewinnen mobil optimierte Stellenanzeigen, auch MOPS genannt, für das Recruiting mehr und mehr an Bedeutung. Das eigene Smartphone oder Tablet wird zunehmend für das Lesen von Stellenanzeigen herangezogen. Deshalb wünschen sich potenzielle Kandidaten vor allem, dass Unternehmen ihre Stellenanzeigen besser an die Bildschirmgröße mobiler Endgeräte anpassen, sodass diese auch hierüber gut lesbar sind.

Continuous Listening: Der Schlüssel zu echtem Mitarbeiter-Engagement

Die allermeisten Manager beteuern immer wieder, ihr größtes Kapital seien zufriedene Mitarbeiter. Sie glücklich zu machen, ist in vielen Organisationen tatsächlich zu einem der wichtigsten Ziele des Managements geworden. Der Wille ist da. Aber in der Realität scheitern Unternehmen oft daran, dass gar nicht die nötigen Voraussetzungen bestehen, den Menschen beständig zuzuhören. Doch wie soll man jemanden zufriedener machen, dessen Bedürfnisse man nicht kennt? Möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren?

Ihre Unternehmenswerte gehören nicht in den Schrank

Klar formulierte Unternehmenswerte sind die Grundlage für engagierte Mitarbeiter, die sich mit ihrem Unternehmen und dessen Mission emotional verbunden fühlen. Sie performen nachweislich besser als weniger engagierte Mitarbeiter. Das wiederum sorgt für eine wesentlich geringere Mitarbeiterfluktuation. Eine förderliche Kultur beginnt mit zentralen Corporate Values. Diese bilden das erste Fundament für die Motivation aller Mitarbeiter. Dem Bedürfnis nach Vielfalt und Individualisierung in der Belegschaft kommen sie durch einen sinnstiftenden gemeinsamen Kontext nach, einen kulturellen Kern.

2017 kommt die Digitalisierung des Mittelstands

Auch 2017 ist für die Digitalisierung kein Ende in Sicht. Es wird ein spannendes Jahr in Sachen KI und Datenanalyse. Folgt man den meisten Experten und ihren Prognosen, dann zeichnet sich ab: Auch in diesem Jahr entwickeln sich gerade solche Technologien weiter, die einen starken Einfluss auf die grundlegende strategische Ausrichtung von Unternehmen haben. Schon sehr bald wird jedes Business ein Analyse-Business sein. Bei Gartner erwartet man, dass in den nächsten drei Jahren 90% der großen internationalen Unternehmen einen Chief Data Officer (CDO) haben werden.

5 Weissagungen über die Zukunft der Arbeit

Schon in naher Zukunft, nämlich 2025, wird alles ganz anders sein. Okay, das gilt auch für 2020, das nächste Jahr, übermorgen. Es wird ja immer viel über Digitalisierungsprozesse, demographische Entwicklungen und die Arbeitswelt prognostiziert. Da werden aktuelle Entwicklungen weitergedacht und Konsequenzen gezogen aus Trends, die sich schon heute abzeichnen. Manchmal aber, so scheint es, verlassen Wissenschaftler, Visionäre und Leute, die einfach irgendwie eine Meinung haben, diesen Bereich. Dann werden sie zu Propheten und Wahrsagern.